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Une question sur une commande, un produit ou la vente en gros ? Écrivez-nous ou utilisez le formulaire ci-dessous — nous répondons les jours ouvrés, généralement sous 24 heures.

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FAQ

Sous quel délai répondez-vous ?

Nous répondons aux e-mails les jours ouvrés, généralement sous 24 heures. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse le lundi.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible à help@dearbear.eu en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, nous la modifions ou l'annulons pour vous.

Où dois-je envoyer un retour ou une réclamation ?

Remplissez le formulaire de retour ou de réclamation et envoyez-le avec le produit à : ul. Kilińskiego 228, 93-124 Łódź, Pologne. Vous pouvez également envoyer le formulaire de réclamation complété par e-mail à help@dearbear.eu. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison ; les réclamations sont traitées sous 14 jours.

Vendez-vous en gros ?

Oui. Nous proposons un compte grossiste distinct, avec sa propre liste de prix. Écrivez-nous à help@dearbear.eu en indiquant le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA, et nous créerons le compte pour vous.